Как всегда, ваша поддержка на высшем уровне. Быстро, чётко и без лишних вопросов | Эквио

Как всегда, ваша поддержка на высшем уровне. Быстро, чётко и без лишних вопросов

Это цитата из отзыва администратора платформы, одного из наших клиентов. В этой статье мы рассказали, как работает наша поддержка.

Экспертные статьи
18 Nov 2022
3390
6 минут
Содержание
  • А 50 минут – это не много?
  • Клиенты говорят нам “Спасибо” каждый день:)
  • Email
  • В Эквио очень отзывчивая поддержка, и клиенты это всегда замечают:)
  • Телефон
  • Благодарности от клиентов — наш сильнейший мотиватор:)
  • Мы все читаем отзывы клиентов — и всегда радуемся за коллег
  • В сентябре этого года мы запустили то, чем по настоящему гордимся – Академию Эквио
  • А это — наша команда, с которой вы общаетесь каждый день. Знакомьтесь!

Рассказывает

Как работает техподдержка Эквио
Алёна Дорохина
Редактор компании Эквио, эксперт в области EdTech
  • Подписаться:
Привет! Меня зовут Роман, я руковожу отделом поддержки в Эквио. Осенью 2022 года на нашей платформе работает и учится больше 1 400 000 пользователей и 5 000 администраторов из 350 компаний. Большинство из них (96%) ставят самые высокие оценки нашей работе. И мы этим очень гордимся! Расскажу, как нам удаётся оставаться идеальной поддержкой для наших клиентов.
Роман Муленков - руководитель отдела поддержки клиентов
Роман Муленков
Руководитель отдела поддержки клиентов

Начнём со знакомства с командой.

В Эквио — две линии поддержки. Специалисты первой линии решают большую часть запросов по работе с платформой. На вторую линию попадают сложные технические вопросы, для ответа на которые нужно привлекать разработчиков или аналитиков.

У нас нет ботов, вам всегда отвечают живые люди!

И сейчас мы о них расскажем.

Количество обращений в поддержку Эквио январь-октябрь 2022

Обращения в поддержку Эквио январь-октябрь 2022

А 50 минут – это не много?

На самом деле, не много. Поддержка в Эквио очень далека от стандартной поддержки поставщика тех или иных услуг. Всё дело в том, что мы прикладываем максимум усилий для решения вопросов наших клиентов. Поддержка такой многогранной платформы – это всегда поддержка на стыке различных сервисов и инструментов за её пределами, которые находятся за рамками привычных компетенций специалиста поддержки Эквио.

Например, нам задают вопросы:

  • Как правильно “упаковать” SCORM-пакет, чтобы он работал?
  • Как конвертировать видео или подготовить контент?
  • Как лучше реализовать тот или иной кейс или задачу?
  • Как работать с маркетом приложений?

В этих и многих других вопросах мы стараемся максимально сопровождать наших клиентов, выходя при этом за привычные рамки поддержки, избегая формулировок – “Этот вопрос не к нам”.

Конечно, иногда они тоже имеют место быть, когда даже по результатам командного брейншторма решить вопрос не удаётся, но даже в этом случае мы стараемся не отпускать клиента с “пустыми руками” и даём рекомендации.

Клиенты говорят нам “Спасибо” каждый день:)

Отзывы клиентов в техническую поддержку Эквио

Email

Статистика обращений по электронной почте:

  • За январь-октябрь 2022 года мы получили 53 361 обращение по почте.
  • SLA для письменных обращений — 2-4 часа, в зависимости от сложности запроса и типа задачи.
  • SLA соблюдается на 99%, фактическое среднее время ответа — 1 час.
  • Индекс удовлетворённости клиентов (CSI) — 95%.

В Эквио очень отзывчивая поддержка, и клиенты это всегда замечают:)

Отзывы от клиентов для технической поддержки Эквио

Телефон

Статистика звонков в службу поддержки:

  • За январь-октябрь 2022 года клиенты оставили 4 177 обращений по телефону.
  • Это не более 6% от всех запросов.
  • Средняя продолжительность звонка — 6 минут.

Благодарности от клиентов — наш сильнейший мотиватор:)

Благодарность клиентов техподдержки
Привет! Я Олеся, отвечаю за онбординг и тренинги как для новых, так и для опытных сотрудников поддержки Эквио. А ещё мы создаём полезные инструменты, чтобы клиентам было проще разобраться в работе платформы.
Олеся Рожнова - сотрудник техподдержки Эквио
Олеся Рожнова
Сотрудник техподдержки Эквио

Мы все читаем отзывы клиентов — и всегда радуемся за коллег

Благодарственные сообщения клиентов

В сентябре этого года мы запустили то, чем по настоящему гордимся – Академию Эквио

Присоединяйтесь – у нас уже учатся более 500 администраторов!

До конца года можно получить доступ к курсу начинающего, продвинутого и Senior администратора LMS Эквио бесплатно.

Укрепляйте портфолио – после полного прохождения каждого курса вы получите сертификаты, подтверждающие ваши навыки работы с платформой Эквио.

Академия Эквио

А это — наша команда, с которой вы общаетесь каждый день. Знакомьтесь!

Сотрудники технической поддержки компании Эквио
Персонал техподдержки платформы для обучения сотрудников
Сотрудники компании Эквио
Сотрудники компании Эквио
Сотрудники техподдержки в компании Эквио
сотрудники технической поддержки СДО-платформы
круглосуточная техническая поддержка Эквио
Инженеры поддержки платформы

Рады были познакомиться с вами! Теперь вы знаете, кто приветствует вас словами “Здравствуйте, поддержка Эквио!

Автор:

Алена Дорохина – редактор компании Эквио, эксперт в области EdTech


Содержание
  • А 50 минут – это не много?
  • Клиенты говорят нам "Спасибо" каждый день:)
  • Email
  • В Эквио очень отзывчивая поддержка, и клиенты это всегда замечают:)
  • Телефон
  • Благодарности от клиентов — наш сильнейший мотиватор:)
  • Мы все читаем отзывы клиентов — и всегда радуемся за коллег
  • В сентябре этого года мы запустили то, чем по настоящему гордимся – Академию Эквио
  • А это — наша команда, с которой вы общаетесь каждый день. Знакомьтесь!
Идеальное решение для обучения персонала
Закажите бесплатную экспертную онлайн-консультацию и получите доступ на 14 дней бесплатно!
Приложение для дистанционного обучения сотрудников Попробовать бесплатно

Смотрите также:

Модель Такмана: как выглядит развитие команды с точки зрения психолога

Модель Такмана: как выглядит развитие команды с точки зрения психолога

Кто виноват, когда сроки срываются, в рабочих чатах вспыхивают конфликты, а зоны ответственности размываются? Ответить на этот вопрос помогает психолог Брюс Такман, который заметил закономерность и цикличность в поведении групп людей. Созданная Такманом модель развития может объяснить почти любой кризис в коллективе. Согласно ей, сначала сотрудники знакомятся, затем борются за влияние, а после договариваются и начинают работать как единый механизм. О том, что модель даёт руководителю, зачем разбивает жизнь коллектива на отдельные фазы и что делать на каждом этапе — разбираем в статье.

27 Apr
4 минуты
Обновление платформы Эквио 14.5

Обновление платформы 14.5

В этом месяце мы сделали платформу ещё удобнее и функциональнее. Улучшили систему уведомлений в модуле «Аудиты», добавили статистику по «Проводнику», упростили работу с доступами через массовый импорт и экспорт, а также внедрили умный морфологический поиск.

13 Apr
5 минут
Как сформировать кадровый резерв сотрудников

Как сформировать кадровый резерв сотрудников

Что произойдёт в вашей компании, если в один из дней ключевой менеджер напишет заявление об уходе? В такие моменты приходит понимание, что кадровый резерв персонала — это больше, чем список фамилий в эксель. Это «золотой фонд» сотрудников, которые лояльны к компании, знают внутренние процессы и готовы занять освободившуюся должность. Не у каждой компании есть такой документ, потому что собирать его вручную — трудоёмкая задача. Однако с приходом автоматизации формирование кадрового запаса перестало требовать большого ресурса. Теперь это важный инструмент для любой компании, которая не хочет зависеть от капризов рынка труда. В статье разберёмся, как выстроить процесс формирование кадрового резерва с помощью современных инструментов.

09 Apr
4 минуты
Как применять тест МБТИ в у правлении персоналом

MBTI в управлении персоналом: как типология помогает работе команды

В одной команде сотрудники по-разному включаются в работу: кто-то сразу предлагает идеи, кто-то сначала разбирается в деталях. Эти различия влияют на обучение, коммуникацию и результат.
Чтобы с ними работать, используют МБТИ — типологию, которая показывает, как устроены MBTI личности и как их учитывать в работе. Разберём, как это тестирование применяют в бизнесе и какую пользу он даёт в управлении персоналом.

03 Apr
5 минут
Подборка промтов для работы с искусственным интеллектом

Подборка HR-промтов для работы с искусственным интеллектом

Искусственный интеллект всё активнее используется в HR-процессах — от подбора персонала и адаптации сотрудников до HR-аналитики и развития команд. Компании внедряют AI-инструменты, чтобы автоматизировать рутинные задачи, ускорить процессы и принимать решения на основе данных.

01 Apr
1 минута
Кто такой неформальный лидер и какая от него польза

Неформальный лидер в компании: возможность или угроза

В каждой компании есть сотрудник, к которому обращаются за помощью по рабочим вопросам. Он обладает обширными знаниями и поддерживает команду, если возникают сложности. Часто у такого сотрудника нет официальной руководящей должности, но он обладает невероятным влиянием на рабочем месте. Такой сотрудник — и есть неформальный лидер группы. У него есть авторитет и безупречная репутация, он хорошо понимает процессы в компании и умеет выстраивать искренние отношения с людьми. Выявление неформальных лидеров и применение их навыков может стать стратегией управления персоналом, которая повысит производительность и создаст более позитивную корпоративную культуру. Как это сделать — рассказали в статье.

21 Mar
4 минуты
Вернуться в блог

Попробовать 14 дней бесплатно

Заполните заявку, и мы предоставим вам доступ к полнофункциональной версии платформы для тестирования

    Заполняя форму, я принимаю согласие на обработку
    персональных данных
    Если вы уже текущий клиент, пожалуйста,
    напишите на support@e-queo.com
    Попробовать 14 дней бесплатно

    Пользуясь настоящим сайтом, вы даёте согласие на использование cookies.

    Принять